Operación de hoy
Todo lo que ocurre en recepción, en una sola vista.
Desk combina fila, citas, personal y niveles de servicio para que puedas intervenir antes de que una espera se convierta en una mala experiencia.
En vivo
2
Personas esperando
1 fuera del objetivo
En vivo
12 min
Espera promedio
Objetivo global: 10 min
En vivo
2
En atención
3 personas disponibles
En vivo
48
Finalizadas hoy
92% dentro del SLA
Demanda y espera por hora
Afluencia de visitantes y presión operativa.
Desk Pulse
Salud operativa por área.
Recepción
3 min de espera
Valoraciones
2 personas por vencer SLA
Caja
Capacidad disponible
Soporte
Reasignación sugerida
Sugerencia operativa
Activa a Raúl en Soporte para reducir la espera proyectada en 6 minutos.
Cola prioritaria
Ordenada por prioridad, SLA y hora de llegada.
042
Abraham Ruedas
Valoración inicial · 9 min
043
Daniela SotoPrioridad
Pagos y facturación · 14 min
Compromiso de servicio
Cumplimiento por departamento.
Recepción97%
Caja94%
Valoraciones82%
Soporte76%
91.8%
Atenciones dentro del SLA